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職種紹介

Course Introduction

トヨタの各コース・本部に属する各職種の業務内容やミッション、社員の1日などをお伝えします。
あなたの描くキャリアプランと重ね合わせて、理想の未来を設計するための参考にしてください。

クルマ開発カスタマーファースト

「品質保証」と「アフターサービス」を通じて、お客様に寄りそう安心・安全なモビリティライフを提供する

主な業務内容

品質領域(主に技術職)、アフターサービス領域(主に技術職)、部品・用品領域(技術職・事務職)

全世界で約1億台のトヨタ車・レクサス車にお乗りのお客様がいます。
そのお客様の声を聞き、「もっといい商品」と「もっといい体験」の実現を通じて、
モビリティライフを豊かにし、お客様・販売店/代理店・地域の皆様に幸せになって頂くことを目指します。

主に3つの分野で構成されています

品質領域(主に技術職)

お客様に対して「製品」と「サービス」の品質を保証する為に、全社の責任・役割分担を明確化し、その業務が正しく行われているかを監査し、改良を促進。
・車両開発の各ステップで、不具合の発生防止
・開発材料の品質チェックや、新規部品/工程を改善し、立ち上がり品質を確保
・クルマの品質管理標準の制定・改定

アフターサービス領域(主に技術職)

市場の窓口として、正確かつ親切なアフターサービス体制の支援や、品質問題の社内への速やかなフィードバックにより、もっと良いクルマづくりに貢献。
・販売店/海外代理店へのサービス活動支援、市場品質、技術問題への対応
・修理技術開発と人材育成
・市場品質問題を早期に発見し、素早く対策・解決するための渉外業務

部品・用品領域(技術職・事務職)

国内外の補修部品/用品の企画から販売までを担う。
・補修部品/用品の企画・開発・品質管理・保証、販売・供給体制確立
・補修部品/用品販売事業支援

1日の仕事の流れ

  • ~9:30

    出社
    ・子供を保育園に送迎後、フレックス出社
    ・メールや1日のスケジュールを確認

  • 9:30

    チームミーティング
    ・各自の業務進捗を共有

  • 10:00

    企画書・報告資料作成
    ・資料を作成しながら、頭の整理と今後の進め方について検討

  • 11:00

    関係部署とのミーティング(サービス商品企画・推進)
    ・お客様・販売店の声に基づいて、新たな商品を企画
    ・プロジェクトの進捗・課題を関係部署と共有。チームで対策を検討

  • 11:45

    お昼休憩
    ・食堂でグループ員と楽しくランチ

  • 13:00

    販売店とのミーティング(プロジェクト連携)
    ・現場で起こっている問題に対して、改善策を検討するため、販売店へ赴き議論
    ※時には店舗でお客様に直接ヒアリング。最近はリモート会議を積極活用。

  • 16:00

    部内勉強会
    ・テーマに応じた部員が選ばれ、他の部員に知見を伝承
    ・意見交換実施

  • 17:30

    諸業務
    ・販売店とのミーティング議事録を作成・展開
    ・販売店からの問い合わせに対応

  • 18:30

    業務終了
    ・終業後は家で子供の顔を見て一日の疲れをリフレッシュ

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